ICT-Supporter:in
Für unseren Kunden, ein öffentlich-rechtlicher Energieerzeuger aus Bern, suchen wir per Mitte März eine:n erfahrene:n ICT-Supporter:in.
Ihre Aufgaben:
- Dispatchen der eingehenden Tickets, deren Priorisierung und qualifizierte Weiterleitung (auch Besprechung im Team)
- Mitarbeit im ServiceDesk (Schicht von 7:30-16:30)
- Unterstützung des Fachleiters indem Auskunft über den Stand der Tickets gegeben wird
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
- Einleiten von Eskalationsverfahren
- 1st und 2nd Level Support per Telefon oder vor Ort
- Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird
Ihr Profil:
- Ausbildung als Informatiker:in EFZ
- Berufserfahrung im Support von 1st und 2nd Level Support
- Kenntnisse im Bereich Dispatching und versierter Umgang mit IT-Tickettools
- Knowhow im Bereich Servicemanagement von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
