Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
- Unterstützung des IT-Service-Desk-Teams bei der Betreuung elektronischer Arbeitsplätze und deren Peripheriegeräte, inklusive Hotline-Support.
- Entgegennahme, Erfassung, Dokumentation, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und IT-Anfragen in der ITSM-Suite (z. B. NOW) sowie bei Bedarf Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.
- Sicherstellung der Einhaltung der SLA im Rahmen des IT-Service-Desks, sowohl am Circle als auch vor Ort beim Kunden in Zürich.
- Analyse und Bearbeitung von Störungen und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen und Einleitung von Workarounds, falls erforderlich.
- Verwaltung und Pflege der Softwarezuweisungen sowie der Benutzeranmeldungen und Zugriffsbefugnisse.
- Kommunikation mit Anwendern bei Betriebsstörungen und geplanten Unterbrechungen der IT-Systeme.
- Bereitschaft zum Pikettdienst ausserhalb der regulären Supportzeiten.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter:in)
- Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld zum Beispiel als Microsoft Modern Desktop Administrator (MD-100, MD-101)
- Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
- Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
- Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
- Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Intrinsische Motivation neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
- Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4®)
- Weitere Sprachen: gute Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil
Wir bieten dir nicht nur zeitgemässe Anstellungsbedingungen, sondern auch hervorragende Sozialleistungen und attraktive Vergünstigungen. Freu dich auf ein modernes, prozessorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du Teil eines dynamischen und motivierten Teams wirst.
Darüber hinaus liegt uns deine persönliche und berufliche Entwicklung am Herzen: Mit unseren fortschrittlichen Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du deine Karriere gezielt vorantreiben.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn du an einer neuen Herausforderung in der Abraxas interessiert bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
