Bist du bereit unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Du bist als Service Delivery Manager DER/DIE zentrale Ansprechpartner*in um den bestmöglichen Service bei unseren namhaften Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Betrieb unserer Services gewährleistet ist.
Das erwartet dich
- Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services
- Als zentrale Ansprechperson bist du für operative Themen wie zum Beispiel Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting verantwortlich
- Dir macht es Spass die Kundenanforderungen im Service Management zu koordinieren und umzusetzen
- Du stellst die Kunden-Onboardings und die Reportings (SLA & Verrechnung) sicher
- Deine zugeteilten Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert
- Die Key Account und Sales Manager freuen sich auf deine Unterstützung bei Kalkulationen und der Angebotserstellung
- Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab
- Du unterstützt die internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen
Das bringst du mit
- Du bringst eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker mit
- Deine mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze) ist ein Plus
- Engagement, Eigeninitiative und die Stärke dich durchzusetzen gehören zu deinen Eigenschaften
- Du bist ein guter Kommunikator, eloquent und verfügst über ein beeindruckendes Verhandlungsgeschick
- Die IT-Branche ist für dich eine gewohnte Umgebung
- Stetige Veränderungen machen dir Freude und du hast ein Flair für das Organisieren und Koordinieren
- Du bringst eine fundierte ITIL- oder gleichwertige Ausbildung mit
Du bist gut im koordinieren und nichts bringt dich aus der Ruhe? Dann suchen wir genau DICH als Partner*in des Vertrauens für unsere Kunden!
