Die FBS Informatik AG wurde 1996 in 5034 Suhr gegründet. In unserer 29-jährigen Geschichte haben wir uns stets weiter transformiert: Angefangen mit dem Verkauf, der Beratung und dem Support für private Kunden, haben wir uns zum Anbieter von IT-Lösungen bei KMU, über Managed Services bis hin zum Cloud Provider entwickelt. Heute betreut unser Team, bestehend aus 18 Mitarbeitenden unsere Kunden in der gesamten Deutschschweiz als ICT Mana-
ged Provider. Spezialisiert haben wir uns auf das Gesundheitswesen. Getreu unserem Motto „Unser Engagement – Ihre Lösung“ unterstützen wir über 100 Arztpraxen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/einen:

Teamleiter Service Desk (m/w/d) 100%

Erste Anlaufstelle für ServiceDesk Mitarbeitende bei Incidence und Service Requests als technische Unterstützung sowie Kontrolle der vollständigen und korrekten Erfassung;

Triagieren von Störungen inklusive Überwachen des Eskalationsverfahrens;
Aktives Unterstützen des Teams im 1st und 2nd Level Support (Mail, Remote und vor Ort);
Bearbeiten und Lösen von 1st & 2nd Level Anfragen im Corporate Business und Healthcare;
Unterstützen bei der Umsetzung von anspruchsvollen Kundenprojekten;
Optimieren der Prozesse und Abläufe im Bereich ServiceDesk;
Überwachen der Leistungserfassung;
Mitarbeit in IT-Projekten;
Pikettdienst.

Ausbildung als Informatiker, Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb

Geübter Umgang mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen
Gutes analytisches Denken
Sehr gute Deutschkenntnisse (Schrift & Sprache) und gute Englischkenntnisse (Schrift)
Kundenorientiertes Denken und Verhalten
Freundliche Kommunikation und gepflegtes Auftreten
Flexibilität betreffend Arbeitszeiten (teilweise Abend- und Wochenendeinsätze), Pikettdienst
Selbständige Arbeitsweise
Belastbarkeit in Stresssituationen
Im Besitz eines gültigen Fahrausweises (Kat. B)

Flexible Arbeitszeitgestaltung;
eine sinnstiftende Arbeit im medizinischen Umfeld;
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte;
Eingespieltes und dynamisches Team;
Flache Hierarchien;
Zahlreiche Mitarbeiterevents;

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Teamleiter Service Desk (m/w/d) 100%